Figital: Entenda o que é e como aplicar no seu negócio

Figital é um termo que vem do inglês “phygital”, que é a combinação entre as palavras “físico” e “digital”. Figital é um modelo que integra canais online e offline usados pelas empresas para melhorar as vendas, o marketing e o atendimento ao cliente. Unificar lojas físicas e virtuais cria uma experiência mais completa para o consumidor, para além das vendas tradicionais.

O figital surgiu porque as pessoas mudaram seus hábitos de consumo e passaram a usar vários canais físicos e digitais ao longo da jornada de compra. Esse é o perfil do cliente omnichannel, que busca conveniência, praticidade e personalização. Por isso, as empresas que se adaptam ao figital conseguem oferecer uma experiência do cliente memorável e se diferenciar da concorrência.

Algumas formas de aplicar o figital no seu negócio são:

• Um exemplo simples de marketing figital é a integração de códigos QR em formas tradicionais de marketing, como mídia impressa (revistas, folhetos, etc.), sinalização em lojas e eventos, mídia de rua e transportes públicos.
• Compra no site e retirada na loja: você pode dar a opção de comprar online e retirar na loja física, economizando o frete e gerando tráfego na loja.
• Chat de atendimento: você pode tirar dúvidas dos clientes em tempo real e engajá-los a comprar seus produtos ou serviços.
• Realidade aumentada: você pode usar tecnologias de realidade aumentada para permitir que os clientes experimentem seus produtos virtualmente, como óculos, roupas ou maquiagem.

Esses são apenas alguns exemplos de como o figital pode ser usado para integrar o online e o offline. O importante é entender as verdadeiras necessidades e preferências dos seus clientes e oferecer soluções que facilitem e enriqueçam a jornada de compra deles.

Cases de sucesso no figital:

• Amazon Go: é um reconhecido case de sucesso na adoção da estratégia figital. A rede de lojas de conveniência permite que os clientes visitem o ambiente físico para comprar ou retirar seus produtos de forma prática, sem a necessidade de esperar em filas porque as cobranças são feitas no formato de self-checkout, uma das principais tendências do varejo para os próximos anos. Além disso, conta com atendimento 24 horas, por não precisar de atendentes no local, gerando mais facilidade tanto para os clientes como para a empresa, que dessa forma pode empregar recursos em outras áreas.
• Lojas Renner: implementou uma solução que trouxe um pouco da experiência do físico para o digital, o provador virtual, em que o usuário pode baixar o aplicativo gratuitamente, fazer combinações com as peças da loja e verificar as medidas, reduzindo as chances de insatisfação com a compra ou erros de tamanho. Além disso, disponibilizou a opção de fechar um pedido via WhatsApp e a possibilidade de comprar virtualmente e retirar o pedido presencialmente na loja escolhida.
• Grupo Big: criou e-commerces para algumas de suas lojas, com foco na entrega gratuita e no modelo de logística Ship from Store, que utiliza os locais físicos como centro de distribuição e estoques. A empresa ainda mantém um serviço de delivery via parceiros, contando com plataformas de entregas como iFood e Rappi.

Esses são apenas alguns exemplos de empresas que usam o figital para melhorar a experiência dos seus clientes e se destacar no mercado. Existem muitas outras que também estão se adaptando a essa nova realidade.

Como eu posso usar o figital no meu negócio?

Para usar o figital no seu negócio, você precisa integrar os canais online e offline de forma que o cliente tenha uma experiência fluida e consistente em todos eles. Algumas dicas para fazer isso são:

• Conheça o seu público-alvo e entenda quais são os seus hábitos de consumo, preferências e necessidades.
• Ofereça diferentes formas de contato com o cliente, como site, redes sociais, e-mail, telefone, WhatsApp, chatbot, etc.
• Invista em tecnologias que facilitem a interação do cliente com o seu negócio, como QR code, realidade aumentada, inteligência artificial, etc.
• Crie uma identidade visual e um tom de voz que sejam coerentes em todos os canais e que transmitam a personalidade da sua marca.
• Presença online consistente. Um site oferece um ponto central onde os clientes podem encontrar informações sobre sua empresa, como produtos, serviços, horários de funcionamento, localização e contato. Um Web Designer pode te ajudar a criar seu site
• Proporcione conveniência e praticidade ao cliente, como a opção de comprar online e retirar na loja, ou de receber o produto em casa com rapidez e segurança.
• Personalize o atendimento e as ofertas de acordo com o perfil e o histórico de cada cliente, usando dados e análises para conhecer suas preferências e comportamentos.
• Surpreenda o cliente com ações diferenciadas que gerem valor e fidelização, como brindes, descontos, conteúdos exclusivos, etc.

Essas são algumas ideias de como você pode usar o figital no seu negócio. O importante é estar sempre atento às tendências do mercado e às expectativas dos seus clientes.

Se você ainda não tem um site ou já tem e quer melhorar a experiência do usuário entre em contato que podemos ajudar.